[Relation Client MAG] VivaTech 2024 : Axys présente une technologie de reconnaissance émotionnelle
VivaTech 2024 : Axys présente une technologie de reconnaissance émotionnelle
Le salon VivaTech représente une occasion en or pour les entreprises de dévoiler, en avant-première, leurs dernières innovations phares. Aussi, le cabinet de conseil Axys a présenté une nouvelle technologie destinée à « révolutionner » l’évaluation et la gestion des interactions client.
« VivaTech est le cadre idéal pour introduire une solution qui marque un tournant dans la relation client grâce à l’intelligence artificielle, fil rouge de ce salon », affirme Laurence Suprano, directrice générale d’Axys.
Axys a donc développé, grâce à l’IA, une technologie de reconnaissance multimodale (vocal et texte) des émotions dans les conversations téléphoniques d’un centre d’appel.
Cette dernière est capable d’analyser les enregistrements audio et d’annoter de manière continue les états émotionnels des interlocuteurs en capturant « la subtilité, la complexité et la continuité des émotions ».
375 heures de conversations téléphoniques étudiées
Pour cela, plus de 5 000 conversations téléphoniques de service clientèle provenant d’un centre d’appel français dans le secteur des voyages d’affaires (avec des enregistrements d’une durée totale de 375,39 heures) ont été analysées.