TMA
Nous vous accompagnons dans le cadre de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) de votre SI, qu’il s’agisse de votre SI Achat, Finance, ou RH.
Afin de soutenir au quotidien les opérations des directions métiers et de leurs clients internes, il est aujourd’hui primordial de disposer d’un niveau de service optimal de ses applications et de les faire évoluer en anticipant au mieux les demandes.
Notre expertise, alliée à notre forte expérience dans des contextes complexes et variés depuis plus de 10 ans, nous permettent de répondre au mieux à vos sollicitations, et ce, avec un coût maîtrisé et selon des SLA partagés conjointement.
Notre raison d’être ?
« Notre volonté est d’accompagner nos clients dans la durée en veillant à adopter une gouvernance pragmatique et transparente… Nous sommes convaincus que l’efficience d’une TMA tient en grande partie à un niveau d’expertise constant au sein des équipes, et ce, au travers de profils aussi complémentaires techniquement que fonctionnellement »
Vincent MARTEGOUTTE, Associé chez Axys
La méthode Axys
Faire preuve de pragmatisme. Poser les bonnes question.
Fixer le cadre et le résultats attendus, puis prendre connaissance & challenger le besoin client afin d’éviter de répondre à 100% de ses attentes initiales. En proposant une mise en perspective afin de mieux cibler les processus candidats à l’automatisation, sélectionner & prioriser/ planifier celui ou ceux maximisant la performance et le ROI. Etant entendu que ces deux derniers éléments ne se valorisent pas uniquement sur le volet financier.
Evolution des applications
Que les nouveaux besoins ou améliorations de l’outil émergent directement du métier, ou bien qu’ils répondent à des exigences réglementaires, nous vous proposons les solutions les plus adaptées dans le respect des best practices éditeurs, et ce, avec l’approche Conseil qui nous caractérise (Benchmarks/ Préconisations / Préparations d’arbitrages).
Nous attachons également une importance toute particulière à l’expérience utilisateurs dans le cadre de la conception de nouvelles fonctionnalités car nous sommes convaincus que celle-ci joue un rôle clef dans l’adoption de votre solution.
Support auprès des utilisateurs
Nous nous attachons à prendre au mieux le relais de vos équipes d’administrateurs en tant que support de niveau 2 ou de niveau 3 : nous veillons à apporter des réponses précises et contextualisées aux différents interlocuteurs qui nous sollicitent et gardons à l’esprit que l’autonomie des utilisateurs dépend de la qualité de nos réponses.
Si les outils de type « ticketing » jouent un rôle décisif dans le cadre de telles activités au quotidien, nous ne négligeons pas non plus les échanges plus « directs » et de vive voix avec nos interlocuteurs, pour faciliter le traitement des demandes.
Maintenance préventive
Grâce à des processus et outils de monitoring développés et rodés depuis plusieurs années chez nos clients, nous sommes aujourd’hui en mesure de détecter de façon anticipée une partie des anomalies et des potentiels retours des utilisateurs (Flux d’interfaces & transactions en erreur, etc.) avant même que les principaux intéressés ne nous sollicitent.
Ces outils sont ainsi générateurs de gains de temps pour vous et pour les équipes de TMA, et permettent de minimiser les insatisfactions de la part des utilisateurs des différents SI.
Maintenance corrective
Nous sommes en mesure d’apporter des réponses rapides et adaptées en fonction de la criticité et de la complexité de l’anomalie remontée.
Notre expertise technique couplée à notre compréhension des processus métiers nous permet d’apporter des réponses justes et pérennes à vos problématiques.
Nous veillons également, au travers de cette activité de correction d’anomalies, à nous inscrire dans une démarche d’amélioration continue en faisant preuve de proactivité et en partageant régulièrement auprès de vous l’avancée des plans de progrès initiés.
Que vous soyez aux prémices de votre roadmap, ou dans une phase de stabilisation post-déploiement de votre solution, nous sommes à même de vous accompagner sur tout ou partie de ces activités. Sur la base de nos échanges, nous saurons vous proposer un niveau d’expertise et d’encadrement adéquats, avec la flexibilité qui nous caractérise : anticiper, ensemble, les potentiels besoins de ressources, nous permettra d’atteindre nos objectifs communs autour de votre solution.
… Nos autres types d’accompagnement
Accompagnement managérial
Avant d’être un objet de production, le manager est d’abord un sujet en croissance qui se doit d’être en développement pour être en mesure de développer le potentiel et la performance des autres.
Gouvernance de la donnée
Nous vous accompagnons sur toutes les phases amont de votre stratégie data. Pour aligner la définition d’une vision à moyen et long terme de l’exploitation de vos données sur vos objectifs business. Pour définir avec vous le meilleur modèle organisationnel.
Aide au choix de solutions
Nous accompagnons nos clients dans le choix de solutions liées à nos domaines d’expertises : Achats, Data, Finance, Marketing Digital, Accompagnement au changement, Pilotage de projet…
Accompagnement à maitrise d’ouvrage (AMOA)
La transformation digitale est avant tout un processus stratégique, pensé pour réinventer l’entreprise, optimiser sa performance et répondre aux attentes croissantes des clients.
Automatisation RPA
Axys accompagne ses clients dans toutes les phases de l’amélioration de la performance de l’entreprise que cela se traduise par la robotisation des processus ou d’autres technologies.
Conduite du changement et formations
Qu’il s’agisse d’une évolution technologique, d’une nouvelle stratégie d’entreprise ou d’un déménagement, réussir vos transformations est crucial pour la pérennité de votre organisation.
Data management
Conçus pour améliorer la prise de décision et rationaliser les opérations, nos services intègrent des analyses avancées et une gouvernance des données rigoureuse pour transformer des données complexes en informations exploitables.
Design organisationnel
La refonte des modèles d’affaire et d’organisation s’inscrit désormais comme une réponse incontournable aux changements. Les organisations sont appelées à redéfinir leurs modes de fonctionnement et (ré)aligner leur culture avec leur raison d’être.
Etude et diagnostic
Notre approche repose sur une méthodologie rigoureuse et éprouvée qui nous permet d’accompagner efficacement nos clients dans l’identification de leurs besoins, l’analyse de leurs défis, et l’élaboration de solutions adaptées.
Excellence opérationnelle
Important levier de l’amélioration de la performance et de la compétitive des entreprises, l’excellence opérationnelle se traduit par la capacité d’une organisation à réaliser ses objectifs de manière efficace, efficiente et durable.
Modélisation data IA
Répondre à un besoin de personnalisation, d’optimisation d’un process, d’identification de signaux faibles, d’extraction d’insights de vos documents et données … tous ces usages requièrent la configuration et l’entraînement de modèles d’Intelligence Artificielle !
Pilotage de la performance
L’accélération des évolutions économiques, technologiques et réglementaires impose une adaptation continue des modèles, des processus et des outils de pilotage de la performance.
Pilotage et accompagnement projet
Dans un contexte d’évolution des modes de travail, d’accélération du déploiement d’innovations technologiques et d’exigence de réduction du time-to-market, l’activité de pilotage de projet se complexifie et devient un réel facteur clé de succès d’une entreprise.
Un projet à nous confier ?
La transformation de votre organisation est un défi complexe qui demande une vision stratégique, des compétences spécifiques et une réactivité sans faille.
Axys s’engage à répondre à vos besoins dans les plus brefs délais et à vous fournir des solutions personnalisées, adaptées à vos enjeux spécifiques.
Rejoignez la famille Axys
Rejoindre Axys, c’est faire partie d’un collectif où nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l’égalité des chances au sein de nos équipes. Nos différences font notre force !
Tu recherches un nouveau challenge ? Nous te proposons une expérience candidat enrichissante basée sur l’échange et la transparence. Axys c’est aussi un process recrutement inclusif qui prône la différence et la diversité.
