Axys récompensé lors du Grand Prix Syntec Conseil 2024

Axys remporte le Prix Or au Grand Prix Syntec Conseil 2024 : une reconnaissance d’excellence pour notre transformation du Service Client Colissimo

Nous sommes fiers d’annoncer qu’Axys a été récompensé par la plus haute distinction du Grand Prix Syntec Conseil 2024, le Prix Or, dans la catégorie Transformation des Organisations. Ce prix prestigieux consacre notre collaboration avec le Service Client Colissimo dans un projet ambitieux et innovant qui réinvente les codes traditionnels de la relation client.

Une transformation disruptive portée par la symétrie des attentions

En 2019, Colissimo a initié un programme de transformation à grande échelle visant à révolutionner son service client. L’objectif : repenser l’organisation, la structure, la culture, les processus et le temps de travail de ses équipes pour répondre aux enjeux stratégiques de demain.

En collaboration étroite avec Axys, ce projet s’est appuyé sur le principe de la symétrie des attentions, plaçant sur un pied d’égalité les attentes des clients, des collaborateurs et des équipes dirigeantes. Cette approche gagnant-gagnant-gagnant a permis de construire un modèle durable et résolument tourné vers l’avenir.

Un programme disruptif et exemplaire : Nous avons adopté une méthodologie de co-construction itérative, impliquant activement les collaborateurs à chaque étape du processus, et créant ainsi une rupture avec les modèles classiques des centres de relation client.

Une transformation réussie qui tient ses promesses

Grâce à cette démarche collaborative, le programme a dépassé les objectifs initiaux :

• Pour les clients : une amélioration notable de la satisfaction grâce à des interactions plus fluides et personnalisées.
• Pour les collaborateurs : une meilleure qualité de vie au travail, des processus simplifiés et une organisation plus adaptée.
• Pour Colissimo : une performance renforcée, alignée sur ses ambitions stratégiques et une meilleure adaptation aux défis du secteur.

Ce projet illustre parfaitement comment une transformation bien pensée peut avoir un impact positif sur tout l’écosystème, tout en conciliant innovation, efficacité opérationnelle et bien-être des équipes.

Un travail d’équipe récompensé

Ce prix est le fruit d’une formidable synergie entre les équipes Axys et les équipes du Service Client Colissimo, ainsi que de la confiance et de l’engagement de La Poste. Nous adressons un immense merci :

• À La Poste et Colissimo, pour leur vision audacieuse et leur implication dans ce projet.
• À nos équipes Axys, pour leur enthousiasme et leur rigueur tout au long des trois ans et demi de co-construction.
• Et enfin, au Syntec Conseil, pour cette reconnaissance qui met en lumière l’impact réel et durable du conseil sur les organisations.

Une reconnaissance qui nous engage pour l’avenir

Ce Prix Or vient confirmer l’excellence d’Axys dans l’accompagnement des transformations organisationnelles complexes. Plus qu’une récompense, il renforce notre conviction que les approches centrées sur l’humain et l’innovation sont la clé des transformations réussies.

Chez Axys, nous continuerons à repousser les limites, à co-construire des solutions disruptives et à accompagner nos clients vers un avenir durable, responsable et performant.