Baromètre IA et RH : Découvrez les 10 points clés

L’IA peut-elle aider les DRH dans leurs missions ? Peut-on concilier technologie et gestion du capital humain ? L’IA est-elle utile aux DRH et si oui pour quelles missions ? Quels sont les outils qu’ils ont et vont déployer ? Quels impacts l’IA a sur leur fonction et sur leur organisation du travail ? Entre appétences et craintes, comment perçoivent-ils l’IA et a-t-elle une opportunité pour gérer les conséquences de la pandémie ?

1- L’IA EN LÉGÈRE PROGRESSION DANS LES SERVICES RH

L’IA progresse légèrement au sein des Direction des Ressources Humaines depuis la première enquête menée en octobre 2019. Les DRH sont désormais 13 % à avoir mis en œuvre des solutions d’IA. Moins de la moitié d’entre eux déclarent que le sujet n’est pas à l’ordre du jour (48 % vs 55 % en 2019).

2 – COMME EN 2019, LE PREMIER OBJECTIF POUR LEQUEL L’IA EST JUGÉE TRÈS UTILE ET/OU INDISPENSABLE EST L’AUTOMATISATION DE LA GESTION ADMINISTRATIVE ; LE MARKETING RH REMONTE EN 2ÈME POSITION

• 66 %  :  simplifier  et  optimiser  la  gestion  administrative des  RH  en automatisant  les  tâches  (payes, congés …)
• 59 %  :  développer  le  marketing  RH
•  57 %  :  protéger  les  données  personnelles et  sensibles  des  candidats/salariés téléphone (45 %), le mail (17,5 %) et les réseaux sociaux (10 %).

3 – L’AUTOMATISATION PRÉPONDÉRANTE DANS LE TOP 3 DES SOLUTIONS D’IA DÉPLOYÉE PAR LES DRH

•  44 %  :  chatbot / agent  conversationnel  pour  gérer les  candidatures  vs  36 %  en  octobre  2019
• 37 %  :  analyse  et  génération  automatisée  de  documents (réponses  mail, CR  d’entretiens…)  vs  21 %
• 34 %  :  outil  d’automatisation  des  tâches administratives  (SIRH)  vs  28 %

4 – D’ICI À 18 MOIS, LES SOLUTIONS D’IA POUR L’AUTOMATISATION SERONT LES PREMIÈRES DANS LES SERVICES RH

D’ici à 18 mois, les services RH devraient être équipés :

• 71 %  :  outil  d’automatisation  des tâches administratives (SIRH)
• 69% : chatbot/agent conversationnel pour gérer les candidatures
• 69% : analyse et génération automatisée de documents (réponses mail, CR d’entretiens…)

5 – LE PLUS FORT TAUX DE PROGRESSION REVIENT AUX OUTILS D’AUTOMATISATION DES TÂCHES ADMINISTRATIVES (SIRH) SOIT + 109 % EN 18 MOIS.

On retrouve ensuite :

• + 104 %  :  outils  d’analyse  de  données  pour  le  prédictif (pour recrutement, formation, mobilité, GPEC)
• + 90 %  :  outils  de  sondage  en  temps  réel  des  salariés  pour améliorer  l’engagement  et  les  performances  des équipes

6 – L’IMPACT DE L’IA POUR LA FONCTION : DES DRH POSITIFS MAIS VIGILANTS

• 87 %  :  l’IA  va  faire  gagner  du  temps  grâce  à l’automatisation  des  tâches  administratives
• 76 %  :  avec  le  déploiement  de  l’IA,  les  RH  devront être  de  plus  en  plus  vigilants  sur  les  conditions  de  travail et le  bien-être  des  salariés
• 75 %  :  la  DG  va  demander  de  plus  en  plus  de  reporting aux  RH  (indicateurs  RH  de  performance)
• En  octobre  2019,  on  retrouvait  en  première  position l’engouement  pour  l’automatisation,  mais  il  était  suivi  par le pourcentage  des  DRH persuadés qu’ils devaient acquérir plus de compétences pour traiter les datas et leur volonté d’être garants de l’éthique

7 – L’IMPACT DE L’IA SUR L’ORGANISATION DU TRAVAIL : BÉNÉFIQUE MAIS ATTENTION À LA QUALITÉ DU LIEN SOCIAL

• Les DRH sont plus nombreux qu’en octobre 2019 à estimer que l’iA va impacter positivement l’organisation du travail (71% vs 68%)
• 81 % : l’iA nécessite une montée en compétence des collaborateurs (vs 91% en octobre 2019)
• 78% : l’iA va redonner du sens au travail en supprimant les tâches répétitives grâce à l’automatisation (vs 77%)
• 76% : l’iA va assister les salariés dans leurs tâches et donc faciliter leur travail (vs 91%)

8 – LES FREINS AU DÉVELOPPEMENT DE L’IA DANS LES SERVICES RH : LES COÛTS ET LE SPONSORING INTERNE

Les coûts de développement sont en tête des freins au déploiement de l’IA mais en très nette diminution par rapport à octobre 2019 (45 % vs 73 %) comme l’ensemble des autres freins identifiés.

9 – 52 % DES DRH SE SONT DAVANTAGE APPUYÉS SUR LES SOLUTIONS D’IA POUR LES AIDER PENDANT LA PANDÉMIE ET 23 % AURAIENT MÊME APPRÉCIÉ EN AVOIR PLUS À LEUR DISPOSITION.

10 – LE TOP 3 DES SOLUTIONS D’IA QUI SE SONT RÉVÉLÉES UTILES ET/OU TRÈS UTILES PENDANT LA PANDÉMIE

•  70 %  :  faciliter  la  gestion  administrative (paye, congés, déplacements…)
• 68 %  :  revoir  les  processus  d’onboarding
• 66 %  :  adapter  les  formations  aux  évolutions métiers  et/ou  passage  au  e-learning

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