Multiplicité des ERP, approche « Fit to standard », mise en place accélérée des best-practices… comment l’équipe AMOA peut aujourd’hui répondre aux défis de ses clients et devenir un catalyseur de la transformation sur les projets ERP ?

Une nouvelle approche des projets ERP

Tout d’abord, revenons sur le rôle d’une équipe AMOA : responsabilités connues pour certains, à redéfinir pour d’autres. Certains prônent la fusion du rôle d’AMOA avec celui de l’intégrateur, d’autres pensent que ce rôle est tout à fait incontournable au sein des projets ERP et doit rester indépendant pour challenger l’intégrateur.

Historiquement, l’AMOA assure un solide appui côté métier comme IT, et s’assure de la bonne coordination des acteurs sur les phases de cadrage, conception, recette et déploiement.

Garante de la qualité et du respect du budget/échéances projet, elle s’attelle notamment à accompagner les équipes internes et externes dans l’analyse des besoins, la clarification des processus et l’accompagnement au changement.

Mais dès que l’on parle du rôle d’AMOA ERP, et c’est en ceci qu’il est différenciant par rapport à un rôle d’AMOA métier, il faut prendre en considération l’expertise solution de l’équipe.

Avant l’AMOA traduisait les besoins métiers pour construire la solution dans un outil ; maintenant, elle accélère les projets par la comparaison entre la couverture standard proposée par l’outil et les exigences du métier, ce qui permet de travailler plus rapidement sur l’adaptation de l’outil.

C’est un vrai changement de paradigme qui impacte également les équipes opérationnelles côté client : les équipes métiers vont progressivement être amenées à s’adapter aux ERP, et non l’inverse comme c’était le cas il y a encore quelques années.

L’ERP promeut (et impose) à présent un standard métier

Mais pour comprendre pourquoi le rôle d’AMOA est en train de changer, marquons un temps d’arrêt sur les tendances actuelles du marché.

Dans un environnement économique en constante évolution, les entreprises sont de plus en plus enclines à adopter des solutions innovantes, flexibles et interconnectables.

De plus en plus d’éditeurs de logiciels répondent à cette demande croissante en proposant une approche dite « Fit to standard » (ou « Time-to-value »).

Cette approche offre de nombreux avantages : un package solution prêt à l’emploi, rapide à mettre en place avec un fort niveau de conformité/qualité ; mais également certains inconvénients.

En effet, toute variation par rapport au standard proposé par un éditeur entraîne des coûts projet supplémentaires directs pour les entreprises.

Conscientes qu’une solution ne puisse logiquement pas répondre à leurs besoins à 100%, les équipes métiers se dirigent logiquement vers une approche ad-hoc dite « Fit to your vision ».

Dans ce cas, le standard proposé par l’éditeur sert de socle à la solution implantée, qui est ensuite adaptée/personnalisée pour tenir compte des particularités de l’entreprise. L’objectif est alors de limiter autant que faire se peut les développements spécifiques, pouvant compliquer la maintenance future de la solution.

Face à ces approches, le défi à relever est de rivaliser d’ingéniosité et de souplesse pour maximiser l’utilisation de la solution standard de l’éditeur tout en garantissant la reconfiguration et l’optimisation des processus financiers.

Être en mesure de faire des choix entre le package standard et les besoins spécifiques de l’entreprise devient un élément clé de décision pour les responsables, qui vont s’appuyer sur les compétences solutions de l’équipe AMOA pour arbitrage.

Des responsabilités AMOA plus étendues sur les projets ERP

L’AMOA se voit également de plus en plus attendue sur les aspects de maintenabilité et d’évolutivité de la solution dans le temps et travaille à structurer certains chantiers à enjeux, comme la gouvernance des données ou la conformité/traçabilité des informations.

Dans un contexte où les régulations sur la protection des données deviennent de plus en plus strictes et les risques de fuites de données augmentent, il est crucial que les solutions implémentées puissent être contrôlées et sécurisées.

L’équipe AMOA contribue ainsi à définir la stratégie de gestion de la donnée, de conformité ou de sécurité en optimisant les processus et les droits d’accès aux données et en définissant les indicateurs de mesure de performance permettant la remontée des alertes et la prise de décision.

Déjà multi-casquettes, les prestations couvertes par l’AMOA évoluent et s’étendent. Il ne s’agit plus seulement de répondre aux attentes usuelles (spécification, tests, formation, pilotage de projet…) mais bien d’avoir plus que jamais une vision 360 permettant d’assurer l’usage optimal et sécurisé d’un outil, pour en tirer son plein potentiel.

Investie dans la réussite des projets ERP, l’AMOA assure une meilleure adéquation entre les solutions technologiques et les objectifs métiers.

Déjà en soutien de la conduite du changement, et avec l’avènement de l’IA et l’augmentation progressive de son usage en entreprise, elle sera à l’avenir au cœur du développement d’une culture d’innovation en encourageant l’adoption de pratiques novatrices.

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