IA et Expérience client : Smart Customer Care insight : de la reconnaissance vocale à la retranscription écrite
IA et Expérience client : Smart Customer Care insight : de la reconnaissance vocale à la retranscription écrite
Assister les conseillers dans la gestion de la relation client en leur facilitant la tâche : leur donner un accès rapide à des banques de données, les décharger des actions simples en les automatisant, comprendre les attentes des clients et leur état d’esprit, accélérer les temps de réponses … le Laboratoire IA d’Axys Consultant a développé une solution grâce au NLP pour améliorer et fiabiliser la relation clients : le Smart Customer Care Insight
La particularité du Smart Customer Care Insight est de prendre le contre-pied des GAFAM et de leur solution généraliste. La technologie développée par le Lab IA d’Axys Consultants s’adapte aux particularités du client, à son environnement, à ses conditions acoustiques, à son métier et à son jargon afin de réduire considérablement le WER (le Word Error Rate indique le taux de mots incorrectement reconnus par rapport à un texte de référence)
Le Smart Customer Care Insight analyse également les sentiments tout au long de la conversation afin d’obtenir des résultats fiables.